Modalités de retour
CONDITIONS PRÉALABLES
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer sous 14 jours après la réception de votre commande, et à condition que :
- Les articles n'aient pas été portés ni lavés
- Les étiquettes n'aient pas été retirées
- Les articles n'aient pas de traces de maquillage ou de parfum
Nous attirons votre attention que dans le cas où ces conditions ne seraient pas respectées, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Les frais de port retour sont à charge du client.
MODALITÉS DE RETOUR DEPUIS LA FRANCE :
Vous pouvez nous renvoyer vos articles grâce à notre système d’étiquette retour prépayée.
Vous choisissez le mode de livraison que vous souhaitez et les frais de livraison retour seront déduits du remboursement de votre commande ou de vos articles retournés.
3 modes de livraison disponibles pour votre retour :
- Retour via Chronopost (Shop2Shop) - En relais pickup : 4,90 euros
- Retour via Colissimo à domicile - Sans signature : 7 euros
- Retour via Colissimo à domicile - Avec signature : 9 euros
Procédure pour retourner vos articles :
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Effectuez votre demande via notre portail de retour en suivant les étapes
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Imprimez l'étiquette de retour reçue par e-mail (vous recevrez votre étiquette prépayée à l'adresse e-mail que vous nous avez communiqué, dans un délai de 24/48h)
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Téléchargez le formulaire de retour (à compléter) ci-dessous et glissez le dans le colis
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Déposez votre colis retour dans l'établissement de votre choix (bureau de poste ou relais pickup)
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Après réception et contrôle de votre colis, votre demande d'échange ou de remboursement sera traitée dans un délai de 14 jours.
N'oubliez pas de télécharger le formulaire de retour ci-dessous. Vous devez le compléter et le glisser dans votre colis retour. Sans ce formulaire retour, nous ne pourrons accusé bonne réception de votre renvoi.
MODALITÉS DE RETOUR DEPUIS L'EUROPE, BELGIQUE, LUXEMBOURG ET DOM-TOM :
Vous pouvez nous renvoyer vos articles (dans le respect des conditions préalables) mais vous ne pouvez pas utiliser notre système d’étiquette retour prépayée.
Procédure pour retourner vos articles :
- Téléchargez le formulaire de retour ci-dessous
- Remplir le formulaire en indiquant votre nom et prénom, votre adresse email ainsi que votre numéro de commande.
- Précisez s'il s'agit d'un remboursement ou d'un échange (en indiquant le nom de l'article ainsi que la taille)
- Emballez soigneusement le colis en y joignant le formulaire de retour à l'intérieur
- Renvoyez le colis à l'adresse ci-dessous
- Le choix de la méthode d'affranchissement est libre mais un suivi est conseillé
Retour à l'adresse ci-dessous :
VEROMA BOUTIQUE
29 rue du bourg
81990 CUNAC
La méthode d'envoi que vous choisissez (suivi, avec signature etc.) pour le retour de votre commande est sous votre responsabilité.
Pensez à conserver votre preuve de dépôt jusqu'au moment de votre remboursement.
Nous vous rappelons qu’il n’est plus possible de renvoyer votre colis en point relais.
ÉCHANGES OU REMBOURSEMENTS
Les retours sont traités sous 14 jours ouvrés après réception de votre colis.
Une fois la vérification de votre retour effectuée par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. Sachez qu’il existe un délai de traitement, dit « délai interbancaire », compris entre 1 et quelques jours ouvrables selon le type de virement et de banques.
Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler la commande.
En cas de paiement en e-carte cadeaux, nous vous prions de noter que la somme sera créditée sous forme d'avoir.
Les frais de livraison retour seront déduits du remboursement de votre commande ou de vos articles retournés. Le montant de ces frais est défini selon le mode de livraison que vous avez choisi lors de la demande de retour (sur notre portail de retour).
Si vous souhaitez effectuer un échange de taille sur un même article, nous vous facturerons également les frais de retour. Nous vous renverrons ensuite l'article dans la taille souhaité en prenant les frais de livraison (pour renvoyer le nouvel article) à notre charge. Nous prenons en charge un seul renvoi par commande, nous vous recommandons vivement d’utiliser qu’une seule fois notre portail de retour par commande.
Si l’article n’est pas disponible, le remboursement sera alors immédiat.
Si vous avez bénéficié d’un envoi gratuit lors de votre commande, grâce à l’utilisation d’un bon d’achat ou grâce au montant de votre commande qui vous a permis d'atteindre la livraison gratuite, et si l'entièreté de la commande est retournée, les frais de retours vous sont alors facturés.
ARTICLE INCORRECT/DÉFECTUEUX
Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, nous sommes désolés de l’apprendre, vous pouvez alors nous contacter à l’adresse suivante : veromaboutique@gmail.com
N'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande.