Nous proposons généralement deux collections par mois qui sont imaginées et choisies par Véronique et Margaux. Les Nouvelles Collections sont mise en ligne le dimanche à 18h00 sur notre site. Nous annonçons les dates de nos collections ainsi que l'aperçu via nos réseaux sociaux :

Pour être informé du réassort d’un article, rendez-vous sur la fiche produit de l'article en question. Il faut sélectionner la taille souhaitée et cliquer sur « alertez-moi quand le produit est disponible ». Il vous suffit ensuite d'indiquer votre adresse e-mail afin de recevoir une alerte sur votre messagerie électronique lorsque l'article sera de retour en stock.

La plupart de nos articles sont fabriqués en Italie et en Chine, mais nous proposons également quelques pièces de fabrication Française. Nous avons à cœur de sélectionner chaque fournisseur pour sa qualité et pour son savoir-faire.

Nous sommes conscients qu’il est difficile de choisir la taille la mieux adaptée lors d’une commande en ligne. Pour vous aider dans votre choix, nous indiquons sur chaque fiche produit les dimensions de nos articles. Également, vous pouvez consulter le guide des tailles ci-dessous : Si vous avez un doute, notre équipe est là pour vous aider à l’adresse : veroma-boutique@gmail.com

Pour nous contacter, rien de plus facile. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Nous contacter » en bas du site et remplir le formulaire de contact. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : veroma-boutique@gmail.com ​ N'oubliez pas de nous indiquer votre nom ainsi que le numéro de votre commande si c’est au sujet d’une commande précise, afin que l’on puisse vous aider au plus vite. ​

Lorsque la commande est validée, c’est-à-dire que le paiement a été effectué, il n’est pas possible de la modifier. Une fois le colis reçu, vous pouvez effectuer un retour. Cependant, si vous souhaitez l'annuler, vous devez prendre contact immédiatement avec notre service client à l'adresse e-mail suivante : veroma-boutique@gmail.com

Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après le paiement d'une commande. N'hésitez pas à consulter vos spams/courriers indésirables. Si vous n’avez reçu aucun e-mail, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : veroma-boutique@gmail.com ou via notre formulaire de contact « Nous contacter » au bas de notre site.

Il arrive parfois que nous ayons envoyé vos articles en plusieurs colis, cependant il peut également s'agir d'une erreur de notre part. Veuillez nous en informer par email : veromaboutique@gmail.com au plus tard 14 jours après la livraison de votre commande. Merci de saisir votre nom complet ainsi que votre numéro de commande dans votre message. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous avez un doute ou si vous rencontrez un problème, contactez notre Service Client dans la rubrique « Nous contacter » au bas du site ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : veroma-boutique@gmail.com

Nous ne pouvons malheureusement pas vous confirmer de date précise concernant le réassort de nos articles. Si vous souhaitez mettre toutes les chances de votre côté pour obtenir un article en rupture, nous vous invitons à créer une alerte en vous rendant sur la page du produit en question. Il suffit d’entrer votre adresse e-mail et de valider. Cette fonctionnalité vous enverra un e-mail dès que nous recevrons du réassort sur cet article. Et pour allez plus loin, nous vous conseillons vivement de vous abonner à notre Newsletter. Cela vous permettra de découvrir en exclusivité les nouvelles collections et les réassorts.

Connectez-vous à votre espace client sur le site puis allez dans « Mes commandes » pour consulter le statut de votre commande. Également, vous recevrez une confirmation par e-mail avec un numéro de suivi lors de l'expédition de votre colis, afin que vous puissiez suivre l'acheminement.

Veroma propose 3 modes de livraison : Le mode de livraison en point relais / relais pickup Le mode de livraison à domicile (avec ou sans signature) Le retrait Click & Collect dans notre boutique Veroma Pour retrouver le détail de nos modes de livraison, rendez-vous dans la rubrique "Livraison" en bas de page du site.

En France : - Colissimo La Poste à domicile : 2 à 3 jours ouvrés - Shop2shop Chronopost relais pickup : 2 à 5 jours ouvrés *La livraison est offerte à partir de 89€ d'achat uniquement via Chronopost en relais pickup En Outre-mer : - Colissimo à domicile - Sans signature : 5 à 10 jours ouvrés *Délai indicatif, peut varier en fonction de la destination de votre envoi En Belgique, Luxembourg et Espagne : - Mondial Relay en point relais : 3 à 7 jours ouvrés *Délai indicatif, peut varier en fonction de la destination de votre envoi En Europe : - Chronopost livraison à domicile : 3 à 7 jours ouvrés *Délai indicatif, peut varier en fonction de la destination de votre envoi Si votre pays n'apparaît pas au moment de la validation de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via notre service client : veromaboutique@gmail.com pour avoir plus d’informations. Pour les commandes Click & Collect, vous pouvez retirer votre commande dans l'un de nos deux points de retraits sur rendez-vous : - Notre Boutique située 47 avenue germain tequi 81160 Saint-Juéry - Notre Showroom situé 2 rue maumarin 34920 Le Crès Après validation de votre commande sur le site, vous pouvez nous contacter par email (veromaboutique@gmail.com) afin de convenir d'un créneau horaire de retrait. Généralement, votre commande est disponible en 24/48 heures mais le délai peut être rallongé.

Nous savons à quel point vous êtes impatientes de recevoir votre commande ! C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour préparer vos colis en 24/48heures jours ouvrés. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur que vous avez sélectionné. ​ *Le délai de préparation/expédition peut s'étendre à 72/96heures lors des sorties de nouvelles collections ou de réassorts.

Connectez-vous à votre espace client sur le site puis allez dans « Mes commandes » pour consulter le statut de votre commande. Également, vous recevrez un e-mail avec un numéro et un lien de suivi lors de l'expédition de votre colis afin de suivre l'acheminement. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail d'expédition, merci de patienter quelques jours le temps que le transporteur actualise le statut de votre colis.

Il est possible de vous faire livrer n'importe où en France et en Europe, même lorsque vous êtes en vacances, à un domicile ou dans un point relais. Vous devrez simplement modifier l’adresse de livraison lors du passage de votre commande. Cependant, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison lorsque votre colis a déjà été expédié.

Nous livrons en France (Outre-mer) et également en Europe. Si vous ne parvenez pas à choisir votre pays lors de la validation de votre commande, merci de nous contacter directement par e-mail : veroma-boutique@gmail.com

Dans tous les modes de livraison choisis, un e-mail vous sera envoyé une fois la commande expédiée. En cas de problème ou de retard de votre commande, contactez notre Service Client dans la rubrique « Nous contacter » ou à l’adresse veromaboutique@gmail.com Les procédures de réclamation/ouverture d'enquête auprès d'un transporteur, lors d'un incident sur votre colis, peuvent prendre jusqu'à 20 jours. Nous nous occupons de contacter votre transporteur via le service client pour apporter les justificatifs nécessaires à l'ouverture d'une enquête colis, nous vous demandons de patienter le temps de la procédure. *Nous constatons une recrudescence de la disparition de nombreux de vos colis livrés sans signature. Ceux-ci, ne peuvent faire l’objet de réclamations, ou de remboursement en cas de perte ou de vol par les services de la poste . (Plus précisément, en cas de contestation de livraison, la livraison sans signature n’ouvre pas d’indemnisation par les services de la poste). C’est pourquoi, si vous souhaitez être livré à votre domicile nous vous conseillons vivement de choisir la livraison avec signature. Nous nous engageons à accompagner et à indemniser notre clientèle en cas de perte ou de vol, pour toutes les commandes choisissant la livraison avec signature.

Les point relais/relais pickup disponibles vous seront proposés directement lors du choix du mode de livraison sur le site, au moment de la validation de votre commande. Si vous souhaitez consulter les différents points relais disponibles de votre région, vous les retrouverez directement sur le site du transporteur. Pour les commandes supérieures à 89€ d'achat, la livraison est offerte via Shop2Shop Chronopost - relais pickup. Dans ce cas, le choix du point relais se fait directement par e-mail après validation de votre commande sur notre site. Une fois votre commande payée et validée sur le site, vous allez recevoir un e-mail de la part de Boxtal afin de sélectionner votre point de retrait. En raison d'un nombre important de commandes, l'email peut parfois mettre quelques heures avant d'apparaitre dans votre boite de réception. N'hésitez pas également à consulter vos spams/courriers indésirables. Merci de communiquer une adresse e-mail valide lors du processus d'achat afin que l'on puisse vous contacter.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer sous 14 jours après la réception de votre commande, et à condition que : - Les articles n'aient pas été portés ni lavés - Les étiquettes n'aient pas été retirées - Les articles n'aient pas de traces de maquillage ou de parfum Nous attirons votre attention que dans le cas où ces conditions ne seraient pas respectées, aucun remboursement ne pourra être effectué. N'oubliez pas d'imprimer et de compléter le formulaire de retour et de le glisser dans le colis. Ce formulaire nous permettra d'avoir toutes les informations sur votre commande ainsi que l'article retourné (pour pouvoir procéder à l'échange ou le remboursement). Retour depuis la France : Retour depuis L'Europe, la Belgique, le Luxembourg et les DOM-TOM : Concernant la procédure de retour, rendez-vous dans la rubrique "modalités de retour" en bas du site ou en cliquant ci-dessous :

Les frais de port retour sont à charge du client. Depuis la France : Vous pouvez nous renvoyer vos articles grâce à notre système d’étiquette retour prépayée. Vous choisissez le mode de livraison que vous souhaitez et les frais de livraison retour seront déduits du remboursement de votre commande ou de vos articles retournés. 3 modes de livraison disponibles pour votre retour : - Retour via Chronopost (Shop2Shop) - En relais pickup : 4,90 euros - Retour via Colissimo à domicile - Sans signature : 7 euros - Retour via Colissimo à domicile - Avec signature : 9 euros Depuis les autres pays : ​Vous pouvez nous renvoyer vos articles (dans le respect des conditions préalables) mais vous ne pouvez pas utiliser notre système d’étiquette retour prépayée. Pour plus de détails, rendez-vous dans la rubrique "modalités de retour" en bas du site ou en cliquant ci-dessous :

Chez Veroma, nous prônons une approche réfléchie du shopping en ligne et souhaitons sensibiliser nos clientes à celle-ci. En effet, les retours "gratuits" encouragent une culture de l'excès et de la surconsommation alors que l’on pourrait acheter de manière plus éclairée et consciencieuse. Chaque retour a non seulement un impact sur l’environnement mais aussi représente un coût non-négligeable pour notre petite entreprise (frais de port, traitement logistique…). Nous sommes conscientes que ces frais de retours peuvent être un frein à l'achat, et qu'ils représentent un coût pour nos clientes. De ce fait, nous avons à coeur de proposer des avantages à nos clientes, afin de pallier à ces frais éventuels de retour : - Un cadeau offert dans votre colis, pour toutes commandes, sans minimum d'achat (hors produits soldés ou en promotions*). - Les frais de livraison offerts à partir de 89€ d'achat en France (en point relais pickup) - 10% de réduction sur votre première commande - Un programme fidélité gratuit, qui vous permet de cumuler des points à chaque commande (1€ = 1point). Au bout de 500 points, vous bénéficiez d'un bon d'achat de 20% de réduction sur tous les articles. - La prise en charge des frais de renvoi lors d'un échange. En effet, si vous souhaitez échanger un article pour obtenir une taille en dessus ou en dessous, nous prenons en charge les frais de livraison pour vous renvoyer l'article souhaité, à réception de votre colis retour. Également, via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram...), nous proposons des jeux-concours, des codes promotionnels, à certains moments de l'année, afin de récompenser la fidélité de nos clientes.

Les retours sont traités sous 14 jours ouvrés après réception de votre colis. Cela signifie qu'après que nous ayons réceptionné votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, dans les 14 jours qui suivent.

Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, nous sommes désolés de l’apprendre, vous pouvez alors nous contacter à l’adresse suivante : veromaboutique@gmail.com en nous précisant l'article manquant ou défectueux, ainsi que votre numéro de commande.

Les retours sont traités sous 14 jours ouvrés après réception de votre colis. N'oubliez pas d'imprimer et de compléter le formulaire de retour et de le glisser dans le colis. Ce formulaire nous permettra d'avoir toutes les informations sur votre commande ainsi que l'article retourné (pour pouvoir procéder à l'échange ou le remboursement). Formulaire de retour depuis la France: Formulaire de retour depuis l'Europe, le Luxembourg, la Belgique et les DOM-TOM : Une fois la vérification de votre retour effectuée par nos services, vous recevrez un e-mail de confirmation de remboursement. Sachez qu’il existe un délai de traitement, dit « délai interbancaire », compris entre 1 et quelques jours ouvrables selon le type de virement et de banques. ​ Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler la commande. En cas de paiement en e-carte cadeaux, nous vous prions de noter que la somme sera créditée sous forme d'avoir. Les frais de livraison retour seront déduits du remboursement de votre commande ou de vos articles retournés. Le montant de ces frais est défini selon le mode de livraison que vous avez choisi lors de la demande de retour (sur notre portail de retour). ​ Si vous souhaitez effectuer un échange de taille sur un même article, nous vous facturerons également les frais de retour. Nous vous renverrons ensuite l'article dans la taille souhaité en prenant les frais de livraison (pour renvoyer le nouvel article) à notre charge. Nous prenons en charge un seul renvoi par commande, nous vous recommandons vivement d’utiliser qu’une seule fois notre portail de retour par commande. Si l’article n’est pas disponible, le remboursement sera alors immédiat. ​ Si vous avez bénéficié d’un envoi gratuit lors de votre commande, grâce à l’utilisation d’un bon d’achat ou grâce au montant de votre commande qui vous a permis d'atteindre la livraison gratuite, et si l'entièreté de la commande est retournée, les frais de retours vous sont alors facturés.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. La majorité des cartes sont prises en compte : Visa, Mastercard, Maestro, American Express. ​ Vous pouvez également payer par le biais de votre compte Paypal. PayPal vous propose également le paiement en 4 fois sans frais via sa plateforme.

​Bien sûr, soyez rassuré ! Vous pouvez commander en toute sérénité, vos paiements sont sécurisés selon les dernières normes en vigueur. Ils sont pris en charge par Stripe, leader mondial des paiements en ligne par carte bancaire.

Si le paiement est autorisé, votre compte sera débité sous 24/48heures après avoir validé votre commande, selon les conditions de votre banque.

Suite à votre commande, votre facture est disponible sur votre espace client. Dans la rubrique "Mes commandes", cliquez sur la commande en question et sur "voir la facture". Elle vous sera également adressée par email.

Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Vous recevez un email de confirmation automatique lorsque votre commande a bien été validée. Il est donc primordial que vous fournissiez une adresse email valide.

Pour utiliser votre e-carte cadeau, acheté directement sur notre site, rendez-vous dans le panier. Il vous suffira de cliquer sur « Utiliser une carte cadeau » au moment du paiement, et d'indiquer le code de votre carte cadeau. N’oubliez pas de cliquer sur « appliquer » pour que celui-ci soit pris en compte.

Pour utiliser votre avoir rendez-vous sur la page panier, l'espace « Saisissez un code promo » vous permet d’enregistrer le code. N’oubliez pas de cliquer sur « Appliquer » pour que celui-ci soit pris en compte. ​Si vous rencontrez le moindre souci, n'hésitez pas à nous contacter par email : veromaboutique@gmail.com

Pour utiliser votre code promo rendez-vous sur la page panier, l'espace « Saisissez un code promo » vous permet d’enregistrer votre code. N’oubliez pas de cliquer sur « Appliquer » pour que celui-ci soit pris en compte. ​ La remise ne sera pas appliquée aux frais de livraison et elle ne pourra pas être utilisée en conjonction avec une autre offre promotionnelle, sauf exception.

Si vous n'arrivez pas à procéder au paiement, nous vous conseillons d'actualiser la page et/ou quitter et relancer le site. Si le problème persiste, n'hésitez pas à consulter le plafond de votre carte bancaire ou contacter votre banque. Nous sommes également là pour vous aider : veroma-boutique@gmail.com

Pour faire partie de notre programme fidélité et bénéficier des offres promotionnelles tout au long de l’année, rendez-vous dans l’onglet « Mon compte » en haut à droite du site. Il suffit de fournir une adresse e-mail valide pour pouvoir vous inscrire.

Pour consulter la politique de confidentialité, rendez-vous au bas du site rubrique "Politique de confidentialité"

Une fois votre compte créé, rendez-vous sur votre espace client en haut à droit du site. Vous pouvez modifier toutes vos informations en cliquant sur les onglets « Mon compte », « Mes infos de paiement », « Mes adresses ».

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez le même chemin que pour vous connecter et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Suivez les étapes indiquées, vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe. N'hésitez pas à consulter vos spams/courriers indésirables. Si besoin, nous sommes là pour vous aider : veroma-boutique@gmail.com

C'est très simple et gratuit, il suffit de créer un compte client sur notre site ! Une fois connecté à votre compte, vous obtenez des points de fidélité pour chaque nouvelle commande que vous effectuez. 1 point de fidélité offert pour 1 euro d’achat dépensé. Dès que vous avez cumulé suffisamment de points, vous pouvez les échanger contre des coupons de réduction que vous pourrez utiliser quand vous le souhaitez sur l’ensemble de notre collection. ♡ Pensez à vous connecter à votre compte client avec la même adresse e-mail avant chaque commande sur notre site pour que les achats soient pris en compte. Pour plus de détails, cliquez ci-dessous :

Une fois connecté à votre espace client, cliquez sur l’onglet « Mes récompenses ». Vous y retrouverez toutes les informations sur les points de fidélité que vous avez gagné et utilisé.